人間中心設計スペシャリストに合格しました

こんにちは、UI/UXデザイナーの城です。 少し前の話になりますが、昨年度受験していたHCD-Net 人間中心設計スペシャリスト認定試験に合格したので報告させていただきます。

人間中心設計スペシャリスト制度とは

人間中心設計専門家/スペシャリスト制度は、人間中心設計推進機構（HCD-Net）が実施する認定制度で、商品やシステム開発におけるHCDプロセスを実践できる人材を認定するものです。

• 人間中心専門家/スペシャリスト：HCDに関するコンピタンスを適切に備えた人
• コンピタンス：専門業務の遂行に必要となる能力・技能・知識（参考）

試験を受けるには

人間中心設計(HCD)専門家の試験は、過去に取り組んできたHCD設計やユーザビリティの活動を記述した申請書によって審査されます。 受験資格として実務経験年数や実践事例の数が求められますので受験を検討したい方はこちらをご確認ください。

www.hcdnet.org

このような申請書に過去の取り組みを記述していきます

一度落ちました（笑）

実は以前にも受験をしたことがあるのですがそのときは不合格でした。 認定試験ではHCDに関するコンピタンス評価によって認定が行われ、HCD活動の計画性や再現性が判断されなければ不合格となります。

不合格となった試験の記述を振り返ると、ユーザビリティテストなどからプロダクトの課題を解決した経験はあるもののプロジェクト全体を通したHCD的な計画が不十分だったり利益目的で走りすぎていた点があり、行動のブレが記述にも表れていたのだと思います。ただ、不合格になったことで自分の知識や能力が不足していることに気づけたので、その点では収穫でした。

受験してよかった事3つ

• 自分に不足しているスキルが明確になった
• 質の高い情報を集めやすくなった
• 周囲の人がHCDに関心を示してくれるようになった

2つ目に関しては、合格してHCD-Netの会員になったことで有益な情報がメルマガで流れてくるようになったので我流でHCDを勉強していた身としてはとても良い学びになっています。3つ目については社内のHCD活動の仲間が増やせるきっかけになっているので嬉しい限りです。

今後に向けて

おまけ

ユーザビリティテストのパイロットテスト中

最近、マーケ支援機能の改善を行ったのでユーザビリティテストを実施しました。自分達がデザインしたものが意図通り使えるのか検証するものです。コロナの影響からオンラインユーザビリティテストが流行っているかと思いますが、機能の性質上対面式で検証する必要があったので時間を短く設定して実施するなど工夫しました。

ヤプリのUI/UXチームではプロダクトをより良くしていくために、今後もHCDの取り組みを強化していきます！

「UX MILK Fest 2019」で登壇してきました

こんにちは、UI/UXデザイナーの城です。

2019年9月14日、UXデザインの人気メディア「UX MILK」が主催するイベント「UX MILK Fest 2019」で登壇してきました。 少し時間が経っていますがその報告をさせていただきます。

UX Milk Festとは

このイベントは、「『UX』の解像度を上げ、UXデザインとの関わり方を考える日」をテーマに、「UX」との向き合い方について議論し、人とつながることを目的としたイベントです。

西新宿にある株式会社ビビビットさんのセミナールームでフェスのような楽しい雰囲気のもと行われました。

大手金融企業や自動車企業などのデザイナーが登壇していたりと、それだけでも刺激的でしたが、ワークショップやトークセッションなど様々なアプローチで参加者にUXデザインのヒントを与えてくれました。

Yappliの登壇

今回の登壇に関しては、スピーカーとして応募してみたところ採用いただきまして登壇するはこびとなりました。 発表した内容は、「BtoBtoCサービスのデザイナーがユーザーに近づくために実践したこと」です。 サービス開発者としてよりよい体験を提供していくためにはユーザーから情報を得ることが大事ですが、BtoB、BtoBtoCなど登場人物の多いサービスではその実施が難しい場合があります。ただ、そのような状況下でもユーザーに近づくためにできることは沢山あるよ、という内容でお話しさせていただきました。

発表時の様子

後からでも内容が分かるように資料を作成したのでぜひご覧ください。

さいごに

こういった大規模なイベントに登壇するのは個人的に初めてでしたが、発信することで得られる学びに気づけた気がします。 「UX」の定義は広く、正解はあるわけではありませんが、これまでユーザーとサービスの間のデザインを行ってきた中で得られたことを言語化し発信することでさらにUXデザインの理解を深められるように思いました。

今後もUI/UXデザイナーとしてイベントへの登壇にチャレンジしていきたいと思います。

iOSDC Japan 2019 に参加しました✨

参加メンバー（寄稿者） 👤

西田、古賀、山本、三縞

イベントの様子

なぜ定性調査を行うのか - 後編

こんにちは、UI/UXデザイナーの城です。

前回の記事では、Yappliで提供しているアプリの機能刷新にあたって、調査の経緯と気づきについてお話しました。 この記事では、ユーザーインタビューで得られた情報をモデル化し、その結果を社内に報告したことについて書きたいと思います。

情報を咀嚼し「腑に落ちる」ということ

インタビューの中で得た情報を切片にして並べている様子

今回調査会社の方と一緒に分析ワークショップを行いました。 10名分のインタビューの中で得られた情報を切片にしてテーブルに並べ、そこからKJ法でグルーピングしていきます。 大量の情報を1つ1つ読み込んでいくのはなかなか根気がいりますがここで適当にまとめるといけません。大事な情報が潰れてしまって最終的に薄い内容にまとまってしまうためです。 なので複数人で確認しながら注意して抽象化していきます。 その後、ジャーニーにまとめ、ユーザーのメンタルと行動がどのように関連しているのかをモデル化していきます。

グループ化した情報のラベリングを考えている様子

最終的に以下のような課題が分かってきました。

• 類似機能と比較して行動促進効果が薄い
• ユーザーは機能の価値を十分に実感できていない

事実としての情報に触れ、ユーザーのメンタルと行動を分析したことで上記の課題を解像度高く理解することができました。 調査会社の方から教えてもらったことですが、こういったインタビューの見学や分析は関係者が参加するべきとのことです。 調査会社がまとめたドキュメントを読んだだけではどうしても「そんなの分かってたことだよね」という感想を持たれて終わってしまいがちですが、一次情報に触れ、自ら分析していくことで重要な情報を十分に咀嚼し「腑に落ちる」という経験ができるので、その後の意思決定に大いに役立ちます。

認識をそろえ同じ課題感をもつ

ジャーニーにまとめたものを壁に貼っている様子

調査結果に関する報告会では、開発に関わるPdmやエンジニア以外にも、営業メンバーやお客さんのアプリビジネスをサポートするカスタマーサクセスチームといった様々なメンバーが参加してくれました。沢山質問が飛んだり真剣にメモをとっている様子が見られたりしたので中身の濃い報告会になった気がします。 またその後参加者アンケートを行ってみたところ、多くが仕事に役立つ部分があり満足したと回答していました。 以下抜粋コメントです。

• ジャーニーマップを含め、ユーザーの感じている「価値」を可視化されていたことが役に立ちそう。(お客さんへの)提案にも活かせる
• 思ったより○機能はユーザーへの動機が薄いなと感じました。逆に△機能はxxxしやすくするなど仕様考慮してもいいなと思うところが多く、かなりメモしましたw

これらの感想を得て感じたこととしては、情報を共有し同じ課題感をもつことで進むべき方向性を議論できるようになるということです。 誰か1人が情報をもっていても、それを他メンバーに根拠をもって共有できていなければ結局何も進みませんが、ファクトをベースにした情報を関係者に共有することで全員の理解が深まり、より建設的な議論をボトムアップで起こすことができます。

定性調査で得たものは

調査と分析をしたことで、主観や思い込みに左右されない議論を行うことができます。 ボトムアップでプロダクトを良くしていくための武器の1つとしてこういった調査は有用かと思います。 今回の話の場合は定性調査でしたが、案件や状況によっては定量調査も行うことでよりバランスのとれた判断が可能になりそうですね。

おわりに

ヤプリのUI/UXチームはまだまだ未熟ですが、体験を良くするための取り組みを今後も強化していきます！

なぜ定性調査を行うのか - 前編

こんにちは、UI/UXデザイナーの城です。

UI/UXチームでは日々、Yappli（ヤプリ）というプロダクトのUI改善や新規機能開発の体験設計を行っています。 今回は最近実施した定性調査のご紹介とその有用性について前編・後編に分けてご紹介したいと思います。 前編は実施した調査の経緯と気づきについてです。

意思決定の材料としての調査

UI/UXチームは何やってるの？

YappliはBtoBtoCサービスです。 アプリを作成したいと考える企業がYappliの管理画面でアプリをつくり、そのアプリをエンドユーザーが利用します。 UI/UXチームの主な業務は、この管理画面のUI改善を行ったり、アプリエンドユーザーの体験を考え端末側のUIをデザインすることですが、最近はユーザーを理解するために定性調査を強化しています。

迷いのあるデザインプロセス

Yappliで提供しているアプリの機能は20以上もあります。 今回はこの内の1機能について、UI面・仕様面の刷新を行うというものでした。 この機能はリリース以降長く利用されてきましたが、時代とともにUIが古くなってきたことと、お客さんからの追加要望が多いことから刷新を行うことになっていました。

しかし、ここで疑問がわきます。

• Yappliとしてどのような体験を提供すべきなのか？
• そもそもこの機能の価値とはなんなのか？
• ユーザーは何を期待して機能を利用しているのか？

要件はあるものの、機能のビジョンや方向性といったものがない中で、えいや！と開発したところでユーザーからの不満や新たな課題があがり、右往左往することは容易に想像できます。 特にアプリエンドユーザーについては私達プラットフォームのデザイナーからはとても遠い存在であり、ユーザーが何を期待しどのように機能を利用しているのか把握もできていないような状態でした。 そのため、今回は対象機能の利用実態とユーザーの価値観を調査し、今後の開発の意思決定の材料にしようと考えました。

調査の計画と実施

インタビューの練習の様子

今回は調査会社と連携し以下の設計で本調査を実施しました。

目的：ユーザーの利用状況や価値観を理解し、今後の開発検討を行うための基礎情報とする

調査手法：1on1デプスインタビュー(60分)

対象ユーザー：Yappliで作成された特定のアプリを利用するエンドユーザー10名

予想外のコンテキスト

インタビューを別部屋で見学している様子

ユーザーインタビューを行ったことで多くの気づきを得ることができましたが、その中でも興味深かったのは、家族全員が同じアパレルブランドのアプリを利用しているというものでした。その家族は一家でそのブランドのファンであり、全員がアプリを利用しているようなのですが、お母さん、お父さん、お子さん、それぞれ利用のしかたが異なっていました。お子さんは自分の欲しい服をアプリで探して親にねだり、お母さんはクーポンやセール情報をチェックし、お父さんは家族で買い物に出た場合に店舗でアプリを出すといった使い方をしています。

スマホアプリはPCと異なりコンパクトな世界なので、基本1人で使われることを想定してしまいがちですが、グループ単位でのコンテキストが存在することもあります。会社のデスクで作業をするだけでは想像できませんよね。 ユーザーの家族構成や生活まで理解をすることで、点と点が1つの線としてつながってくような、複雑性をもった1つのストーリーが浮かび上がります。

もちろん今回調査した10名がアプリユーザーのすべてではなく、汎用的に使えるペルソナを立てるには別の調査が必要になりますが、少なくとも自分たちの「ユーザー目線」がいかに浅いものであったかを痛感しました。 私達がUIをデザインしているアプリの向こうには、想像していなかったユーザーのコンテキストが存在しており、その生活の一部にアプリが使われていることを知れたわけです。

次回の記事では、ユーザーインタビューで得られた情報をモデル化し、報告会を行った話を書きたいと思います。

Kotlin Fest 2019 にみんなで行ってきた！

こんにちは。株式会社ヤプリでAndroidエンジニアをしている白井・dais-sasaです。

Kotlin が Android 開発で正式な言語として採用されて早 2 年となります。
今回は 8/24 (土) に開催された Kotlin Fest 2019 にみんなで行ってきましたのでレポートしたいと思います。

kotlin.connpass.com

potatotips #64 で Truth について話しました！

potatotips#64 Repro様の会場

こんにちは、株式会社ヤプリでAndroidエンジニアをしているdais-sasaです！

先日、アプリエンジニア界隈で盛んに活動しているpotatotipsという勉強会で登壇してきました(2回目)。

potatotips.connpass.com

今回の主催者はRepro様になります。
以前の登壇記事にも記載しましたが、弊社でも11月にpotatotipsを主催するので、良ければご参加下さい。

今回のpotatotipsでは、以前当ブログでも紹介した「Truth」について「AssertJ」と比較する形で発表しました。
その際に使用した資料を公開します。